Шпомер Денис
Онлайн
Product / UX DesignerEnterprise systems & data-heavy interfaces
Перепроектирование мобильного инструмента водителя:
автоматизация отчётности, навигации и поддержки в полевых условиях
(обезличенный, NDA)
Контекст
Пользователь работает в дороге, часто в стрессовой среде, с ограниченным временем и нестабильной связью.
Логистическая система
Мобильное приложение для водителей
Работа в полевых условиях
Проблемы старой версии
Приложение не помогало водителю - оно добавляло нагрузку.
Ручное заполнение отчётов
Водитель
~5-10 мин
Отправка отчета
Водителю требовалось в ручную заполнить отчет через телефон в котором содержалось большое кол-во данных
Водитель сам вводил адрес в сторонних навигационных картах
Небыло централизованной технической поддержки
Требовалось от 3-4 действий для принятия заявки
Решение номер 1
QR + авто-отчёт
Открыть задачу
Сканировать QR
Подтвердить
Убрали ручной ввод
Внедрили числовую альтернативу в случае отказаработы камеры
Снизили ошибки
Убрали лишние варианты для пользователя
Сократили время выполнения
9:30
Задача №1231
QR-код*
QR-код
Ожидает сканирования
Скан
Ввести числовую альтернативу можно ниже
Числовая альтернатива
456778NP|
Фото QR-кода
0 из 1
Загрузить
При необходимости загрузите QR с устройства
Грузовые места
Грузовые места по заявке
10 шт
Погружено мест*
Введите число
5
Комментарий и вложения
Комментарий
Вложения
0 из 10
Добавить
Подать отчёт о погрузке
Не могу подать отчёт
Решение номер 2
Автонавигация
Раньше
Водитель копирует адресс
Вставляет в сторонние карты
Может ошибиться при ручном вводе
Теперь
Нажимает «Взять в работу»
Маршрут автоматически передаётся в GPS
Строится путь
Мы убрали лишний когнитивный шаг между задачей и маршрутом.
9:30
Задача 112327Заявка 23178
Статус
1
2
3
4
5
6
Назначена
с 13 авг 12:11
Еду к погрузке
Я прибыл
Погрузка
План
15 авг 16:05
г. Новосибирск, Дмитрия Шамшурина 43
Грузовые места по заявке
10 шт
Еду к выгрузке
Выгрузка
План
21 авг, 16:05
Приморский край, г. Артём, ул. Кирова, д 185
Грузовые места по заявке
Появятся после погрузки
Завершено
Транспортное средство
Мицубиси Фусо
Решение номер 3
AI-поддержка
Вместо звонков и ожидания ответа внедрили встроенный AI-чат поддержки.
Быстрые ответы
Типовые вопросы
Снижение нагрузки на специалистов
9:30
Помощник
Здравствуйте! Чем я могу вам помочь сегодня?
Обращение в техподдержку
Вы хотите самостоятельно позвонить в техническую поддержку или создать обращение?
Позвонить
Создать обращение
Напишите сообщение...
Результат
- Сокращено количество ручных действий
- Минимизирован риск ошибок ввода
- Ускорен старт выполнения маршрута
- Поддержка стала доступна без выхода из приложения
- Мобильный инструмент стал частью единой системы
Выводы
- Проектирование для полевых пользователей требует максимального упрощения
- Mobile UX должен быть быстрее, чем мысль пользователя
- Автоматизация важнее визуала